✨ Рейтинг для покупателей: ФОСТ предложил маркетплейсам оценивать клиентов
Автономная некоммерческая организация «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила крупнейшим маркетплейсам России предложение внедрить систему рейтингов для покупателей, сообщает «Ведомости».
📬 Письма получили Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал».
🔍 В основе инициативы лежат данные исследования Data Insight:
• 87% продавцов сталкивались с невыкупом, порчей или утратой товаров при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами.
• До 16% оборота уходит в убытки из-за этих проблем.
• 62% селлеров жалуются на «потребительский экстремизм»:
• 58% случаев — возвраты товаров после кратковременного использования.
• 26% продавцов подозревают, что недобросовестные покупатели — это конкуренты.
💡 Что предлагает ФОСТ?
Организация считает, что внедрение рейтингов для клиентов поможет снизить конфликты и защитить интересы продавцов. Рейтинг будет учитывать поведение покупателей на конкретной платформе.
• Индивидуальный рейтинг создаётся для каждого маркетплейса отдельно — без единой базы данных.
• Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) смогут видеть оценки клиентов, чтобы корректировать подход к обслуживанию.
• Система будет соответствовать законодательству о защите персональных данных.