Покупательские тренды 2025 от Statista’s Business Suite
Смотрим инсайты от немецких экспертов, которые специализируются на данных потребителей, на 2025 год. Возможно, что-то пригодится для трансформации стратегии, плана публикаций или другим решениям в соответствии с глобальными трендами.
Использование ИИ
– С ростом использования чат-ботов в поддержке человеческое взаимодействие остается жизненно важным. Потребители хотят знать, что им доступна поддержка сотрудника.
– Инвестируйте в инструменты сравнения цен, которые возглавляют список желаемых функций для покупок с помощью ИИ, потому что покупатели сталкиваются с более жесткими бюджетами. Персональные рекомендации и поиск товара тоже остаются ключевыми функциями в ИИ.
– Обучайте и успокаивайте потребителей с помощью кампаний, особенно там, где ИИ все еще воспринимается скептически.
Программы лояльности (не для поощрения клиентов, а для расширения базы)
– Кэшбэки, скидки и эксклюзивные предложения делают программы лояльности ключевым фактором при принятии решений о покупке. Кризис стоимости жизни сделал потребителей более избирательными. Они ищут выгоду помимо скидок. (Купоны на скидку – самая заманчивая программа лояльности в Германии и Японии, но для США и Великобритании – это кэшбэк).
– Позиционируйте программы как способ помочь решить финансовые проблемы покупателей, подчеркивая дополнительное снижение цены, которую они дают, помимо скидок.
Инфлюенсеры
– В мире отмечают падение влияния инфлюенсеров, из-за чего бренды пересматривают свои стратегии. Однако, поколение Z демонстрирует наибольшее доверие им.
– Авторитет важнее популярности. Когда спрашивают, каким профессиям потребители доверяют, инфлюенсеры оказываются внизу вместе со звездами и политиками. Люди более склонны доверять экспертам в своих областях, например, фермерам, ученым, учителям или работникам здравоохранения, а также микроинфлюенсерам. (На российском рынке 2024 стал годом стилистов, которых часто приглашают в рекламные кампании брендов).