Ozon сократит срок возврата товаров
С 14 ноября маркетплейс Ozon вводит новые правила возврата товаров. Теперь покупатели смогут вернуть большинство приобретённых товаров в течение 21 дня вместо 30, как это было ранее. При этом, как и раньше, от товара можно отказаться в пункте выдачи заказов.
В Ozon отмечают, что маркетплейс тщательно изучает поведение покупателей на своей площадке. По статистике, 95% возвратов приходится на первые 14 дней после покупки. Учитывая это, общий срок возврата был сокращен до 21 дня для большинства категорий товаров. Однако, если у товара имеется гарантийный срок, у покупателя всё ещё есть возможность вернуть покупку в течение этого периода.
Срок в 21 день для возврата большинства товаров — в три раза больше, чем требует закон «О дистанционной торговле». Вместе с тем, для клиентов с подпиской Ozon Premium доступны специальные условия – возврат товара в течение 60 дней.