Более 90% потребителей не купят товар в сети без отзывов. (исследование (https://adindex.ru/news/researches/2024/10/16/326522.phtml) Napoleon IT)
Подробнее:
— Около 49% пойдут искать оценки клиентов в другом месте перед приобретением.
— Примерно 40% приобретут продукт на другом ресурсе, где есть мнение других покупателей.
— Остальные готовы купить товар на площадке без отзывов.
Кроме того:
— Перед приобретением товара или услуги в интернете 75% опрошенных читают оценки.
— Из них 36% всегда смотрят на мнение других пользователей, а 38% делают это часто.
— Наиболее активно отзывы читают при выборе электроники — этим занимаются 92%.
— Еще 85% изучают опыт других пользователей при поиске отелей, 67% — при подборе услуг, 66% — при просмотре ресторанов и 61% — при покупке одежды и обуви.
— Больше всего читают отзывы на маркетплейсах и онлайн-картах — так делают 84 и 78% опрошенных.
— Половина респондентов собирает мнение других клиентов на специализированных сайтах, чуть меньше — в социальных сетях.
— Большинство (49%) проверяет информацию на двух-трех площадках для принятия решения, а 48% достаточно одной.
— Около 40% пользователей хотят получить ответ на свой отзыв в течение дня. И более 80% надеются, что продавец поможет им в решении проблемы.
— Примерно 77% опрошенных считают, что комментарии помогают улучшать качество товаров и услуг.
Рейтинг и количество отзывов напрямую влияют на желание покупки:
— 52% респондентов не готовы приобрести товар с рейтингом ниже четырех баллов, еще 40% — с рейтингом ниже трех.
— Больше 40% опрошенных хотят видеть более 10 отзывов, а 35% готовы совершить покупку, если есть хотя бы 5–10 комментариев.
— Покупатели обращают внимание на одинаковые и слишком восторженные отзывы, а также на подозрительные имена комментаторов — 88, 64 и 40% респондентов соответственно. Так пользователи выявляют фейковые оценки.