3 августа Ozon начнет взимать с продавцов комиссию за просроченные отгрузки по схемам FBS и realFBS. Это нововведение предполагает, что за каждый отмененный из-за просрочки заказ маркетплейс будет брать 3% от стоимости товаров в посылке, но не менее 50 рублей и не более 700 рублей.
Комиссия будет списана с продавца только при выполнении двух условий. Во-первых, если селлер просрочил отгрузку. Во-вторых, если клиент отменил заказ, указав одну из следующих причин в разделе FBS → Заказы с моих складов → Отменены:
Ozon перенес срок доставки;
Слишком долго ждать;
Истек срок хранения отправления;
Заказ больше не актуален из-за долгих сроков доставки;
Покупатель не забрал заказ;
Задержали доставку, покупатель отказался ждать.
Эти меры вводятся для повышения дисциплины среди продавцов и улучшения качества обслуживания клиентов. Основной целью является обеспечение более точного соблюдения сроков отгрузки, что в конечном итоге способствует повышению степени удовлетворенности покупателей.
Маркетплейс надеется, что эти изменения помогут улучшить логистику и оперативность работы платформы, что приведет к более успешному и стабильному сотрудничеству всех участников сделки.