На прошлой неделе московские территориальные менеджеры Ozon провели проверки пунктов выдачи заказов на предмет наличия надписей на товарах. Как сообщает Telegram-канал «Клуб партнеров на маркетплейсах», штраф за нанесение номера ячеек и иных опознавательных знаков составляет тысячу рублей.
«Если имелись основания считать, что сотрудник действительно наносит номера ячеек и иные опознавательные знаки на товары, то территориальный менеджер фиксировал данное событие и следом приходил штраф в размере 1000 рублей за заказ,» – сказано в сообщении.
Такие действия вызвали обеспокоенность среди сотрудников ПВЗ, которые выразили своё недовольство в комментариях. Они отметили, что нанесение номеров ячеек и других обозначений на товары является для них обычной рабочей практикой, помогающей быстро и безошибочно идентифицировать заказы.
«Это необходимо для максимально эффективной работы и быстрого обслуживания клиентов, особенно в периоды высокой загрузки,» – пишет один из сотрудников.
Помимо этого, многие из них интересуются, как доказать, что надписи были сделаны непосредственно в ПВЗ, а не на этапе подготовки заказа селлером.
«Если за это штрафуют сотрудников ПВЗ, то они могут показать такую посылку в камеру, и к ним не будет претензий,» – посоветовал один из комментаторов.
На фоне растущего негодования сотрудников ПВЗ и обсуждений в социальных сетях, представители Ozon пока не предоставили официальных комментариев по поводу ситуации. Коллеги по отрасли и клиенты с нетерпением ждут разъяснений и надеются на разрешение конфликта, чтобы избежать дальнейших недоразумений и вернуть нормальный ритм работы.