Wildberries решился на революцию в оплате и начислении рейтинга своих ПВЗ.
Объединенная компания Wildberries и Russ смягчила явно чрезмерно жесткие и несправедливые правила начисления рейтинга пунктов выдачи заказов. Как сообщает Forbes, за каждую оценку «4» партнеры теперь будут получать денежные начисления на баланс ПВЗ.
Также снизили минимальный рейтинг для получения еженедельных выплат с 4,9 до 4,7. Такой показатель нужно будет сохранять в течение 30 дней.
Кроме того, с 18 октября изменится система наказаний: максимальная сумма штрафа за «1» снизится на 79%, а за «2» — на 81%.
А еще обещают возможность оспорить любую оценку «2» и «1», в том числе если она сопровождается комментарием. Давно пора!
Оценка «3» теперь полностью перестанет влиять на показатели качества работы ПВЗ.
Wildberries также исключил оборот ПВЗ из формулы расчета стоимости оценок.
А еще теперь временные изменения в количестве заказов не будут оказывать большого влияния на работу ПВЗ.
Маркетплейс считает, что обновленная система расчета рейтинга и мотивации для партнеров будет более справедливой. В принципе, мы склонны поддержать это мнение. Посмотрим, как все перечисленное будет работать на практике.
Кстати, летом представители Wildberries заявляли, что намерены развивать систему премий для пунктов выдачи заказов, работающих без нарушений.
Владельцы ПВЗ в комментариях журналистам Forbes сообщили, что обновление системы рейтинга пунктов выдачи действительно является важным изменением, так как это было глобальной проблемой.
Партнеры сталкивались как с потребительским терроризмом, так и с недобросовестной конкуренцией со стороны других работников пунктов выдачи.
Некоторые операторы ПВЗ признались журналистам, что для исправления ситуации им иногда приходилось даже пользоваться сервисами накрутки рейтингов.
Этот шаг Wildberries и Russ можно считать одним из самых значимых изменений в их системе работы с партнерами за последние годы. Организация стремится создать более благоприятные условия для своих сотрудников, обеспечивая их справедливой мотивацией и защитой от несправедливых оценок. Руководство компании понимает, что для сохранения лояльности и высоких стандартов работы необходимо учитывать реальные условия и трудности, с которыми сталкиваются пункты выдачи.
Систематическая борьба с потребительским терроризмом и повышение прозрачности механизмов оценки и мотивации играют ключевую роль в развитии сети партнеров Wildberries. Комплексные изменения, предложенные в этом году, нацелены на долгосрочное улучшение рабочих процессов, и многие партнеры уже выразили свою надежду на то, что новая система окажется эффективной.
Теперь остается наблюдать, как обещанные изменения будут реализованы на практике, и смогут ли они действительно повысить уровень доверия и сотрудничества между Wildberries и их партнерами.