Продавцы снова в ярости из-за неожиданных изменений, которые внедрил маркетплейс Ozon. Нововведения касаются блокировки изменений габаритов товаров в карточках, что вызвало бурю негодования среди селлеров. Они заявляют, что теперь не могут самостоятельно обновлять размеры и вес своих товаров, особенно если изменились упаковка или характеристики товара. Это, безусловно, накладывает дополнительные трудности на работу с площадкой.
По словам представителя Ozon, изменения направлены на улучшение логистики и управление складскими запасами. «Мы начали дополнительно замерять продукцию и блокировать изменения объемно-весовых характеристик в личном кабинете селлеров», — говорится в обращении к одному из продавцов. Однако это породило новую проблему: теперь, чтобы внести изменения, продавцам требуется отправлять в поддержку фотодоказательства или видеозаписи товара с фактическими значениями его веса и размеров.
Многие отмечают, что подобный подход существенно усложняет работу с Ozon, особенно в случае спорных ситуаций. «Почему я сам не могу изменить габариты своего товара? Теперь мне приходится доказывать Ozon’у, какие размеры у моего товара на самом деле», — делится недовольством один из селлеров.
Кроме того, продавцы возмущаются тем, что блокируются изменения даже в карточках недавно добавленных на площадку товаров. «Они блокируют изменения даже на новый товар, заявляя, что сами его измерили и внесли коррективы. Как? Это новый товар, которого, возможно, они даже еще не видели вживую», — пишет другой продавец.
Такой контроль приводит к случаем, как у селлера, которая обнаружила, что объем ее товара был изменен с 0,615 на 8 литров, и целый месяц это оставалось незамеченным. «Я заметила это только спустя время, когда начала видеть недовольные отзывы от покупателей», — делится она.
Некоторые пользователи упоминают, что подобные проблемы возникали у них и ранее, указывая на системный характер таких случаев. Эти недоразумения не только усложняют взаимодействие с платформой, но и заставляют торговцев опасаться, что новые правила могут негативно сказаться на их продажах.