Маркетплейсам предложили убрать «пустые» отзывы 💬
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) призвало маркетплейсы избавиться от малоинформативных отзывов, которые вводят в заблуждение покупателей и алгоритмы. Такие «пустышки», как например, «ещё не пробовал/а», мешают честной оценке товаров и снижают продажи.
Комментарий ФОСТ:
«Качество отзывов напрямую влияет на репутацию продавцов и удовлетворённость покупателей. Пустые отзывы искажают восприятие товара и несправедливо снижают его рейтинг».
— 23% отзывов с низкой оценкой содержат подобные фразы, что ухудшает видимость товаров.
— Термин «отзыв-пустышка» уже стал распространённым.
ФОСТ предложил внедрить модерацию таких отзывов, чтобы улучшить пользовательский опыт и защитить продавцов.