«Озон» перекладывает на продавцов оплату логистики при отказе покупателя от товара.
Новые правила вступят (https://www.vedomosti.ru/business/articles/2025/02/21/1093523-ozon-zastavit-prodavtsov-platit-za-otkaz-pokupatelya) в силу 5 марта. Теперь в случае невыкупа товара и отмене заказа маркетплейс будет удерживать с продавцов стоимость «последней мили» — услугу доставки курьером.
Раньше продавец оплачивал ее только в случае успешной продажи. Теперь речь о ситуациях, когда клиент заказал курьерскую доставку, а потом отказался от покупки, т. е. когда курьер забрал товар и доставил его или находился на пути к покупателю.
Эксперты отмечают, что доля таких заказов минимальна — единицы процентов. Но тут важен тренд. Рынок онлайн-торговли будет консолидироваться, а его услуги, логистические в первую очередь, — дорожать.
Вложены колоссальные деньги, и их хочется вернуть. Но вернут не все и не всё.